أسباب فقدان الثقة بين البائع والعميل

 قبل الحديث عن طرق كسب الثقة مع العمالء علينا

معرفة لماذا نفقد ثقة عمالئنا أص ًال، لألسف بعض

العاملين في المبيعات كانوا السبب بسمعة ليست جيدة

لمهنة المبيعات، التباعهم أساليب بيع غير سوية وفيها

الكثير من التضليل، وهذا واقع ال يمكن تجاهله، وفي أحد

أبحاث HubSpot ،نجد أنه فقط 3 %من الناس يثقون

بمندوبي المبيعات وهذا كله بسبب سلوكيات خاطئة

شائعة جداً بين البائعين ومن هذه السلوكيات:

● تكلم البائعين الكثير لدرجة عدم السماح للعميل

المحتمل بتوضيح احتياجاته.

ا ال عالقة لها

● إستجواب العميل بأسئلة كثيرة جدً

بالصفقة.

● المبالغة في المتابعة وتحول المتابعة الى إزعاج

بسبب رغبة البائع بإغالق الصفقة والحصول على

المال فقط.

● محاوالت البيع المبكر قبل أن تكون الصفقة ناضجة

والعميل جاهز لإلغالق.

 عدم أخذ الوقت الكافي لفهم العميل.

معنى هذه الدراسة أنك إذا كنت تعميل في المبيعات فإنك

ستقابل 97 شخص غير مستعد للثقة بك من بين كل 100

عميل تقابلهم، ومشكلة كبيرة للغاية ففي هذه الحالة

فإنك لن تبيع إال لـ 3 %من العمالء فقط، ومن هنا تأتي

أهمية بناء الثقة، ومهمتك هنا هي أن تحول أكبر جزء من

العمالء المتشككين إلى عمالء واثقين بك حتى يشتروا

منك.

في إحصائية حديثة نشرتها Salesforce فإن 79 %من

مشتري األعمال يعتبرون أن الثقة هي العامل األكثر أهمية

بالنسبة لهم خالل شراء أي عمل قائم، ذلك ألن الثقة بين

البائع والعميل هي عنصر هام إذا انعدم فال يمكن أن تتم أي

صفقة..

الحقًا عندما تحصل الثقة تأتي في المقام األول ثم يأتي البيع

على ثقة عميلك، ركز على المعاملة الجيدة للعميل وال توجد

اإلحساس لديه أنك تراه

نقودا تمشي على شكل شخص، ً

ألنه في اللحظة التي يشعر فيها العمالء بسوء المعاملة

أو االستغالل من طرف البائع فإنهم يبتعدون مباشرة.